今年以來，迪慶州中級人民法院深入踐行作風(fēng)革命、效能革命，結(jié)合實際，統(tǒng)籌線上線下訴訟服務(wù)，針對不同群體司法需求，加強(qiáng)對老年人、殘疾人等特殊群體的訴訟引導(dǎo)，以項目化、網(wǎng)格化、智能化、制度化、協(xié)同化“五化共進(jìn)”，打通訴訟服務(wù)群眾“最后一米”。
集成融合服務(wù)項目化。訴訟服務(wù)中心統(tǒng)籌構(gòu)建“一個聯(lián)動指揮中心”“九大服務(wù)功能區(qū)”，優(yōu)化設(shè)置雙語導(dǎo)訴區(qū)、智慧服務(wù)區(qū)、12368服務(wù)區(qū)、多功能訴訟服務(wù)窗口區(qū)等，為群眾提供“一站式”訴訟服務(wù)。切實做到有案必立、有訴必理、有訪必接，當(dāng)場立案率達(dá)98%以上，實現(xiàn)“只進(jìn)一個門、最多跑一次”，案訪比排全省第四，全州新收案件數(shù)同比下降3.36%。
多元解紛平臺網(wǎng)格化。依法建立健全調(diào)解前置程序，在全州訴訟服務(wù)中心設(shè)立23個調(diào)解組織，70名專業(yè)特邀調(diào)解員入駐法院調(diào)解平臺。與州總工會、州工商聯(lián)等14家單位建立訴調(diào)對接機(jī)制，建立完善基層人民調(diào)解與司法確認(rèn)無縫對接機(jī)制。全州中級人民法院對接107家基層治理單位，形成“法官＋人民調(diào)解員、人民陪審員”“法官工作室＋行業(yè)調(diào)解員、鄉(xiāng)村干部”等模式，強(qiáng)化訴調(diào)對接。構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的基層糾紛預(yù)防化解網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)基層社會治理從定分止?fàn)幭蛏僭A無訟轉(zhuǎn)變。第一季度，開展訴前調(diào)解案件644件、訴前委派調(diào)解384件，訴前調(diào)解案件成功率達(dá)54.65%。全州 12個村（社區(qū)）獲 2023年度“無訴訟村（社區(qū)）”。
線上便民服務(wù)智能化。全面開通線上立案通道，實現(xiàn)案件“當(dāng)場立、自助立、網(wǎng)上立”。全天候暢通12368熱線電話，為群眾提供遠(yuǎn)程自助立案、案件信息查詢等訴訟服務(wù)。推動“云上”遠(yuǎn)程服務(wù)，大力推行“云”庭審、互聯(lián)網(wǎng)法庭、“指尖訴訟、掌上辦案”等庭審模式，不斷強(qiáng)化信息化建設(shè)與辦案、辦公深度融合。
規(guī)范管理流程制度化。把制度化作為“一站式”訴訟服務(wù)的基本準(zhǔn)則，科學(xué)構(gòu)建訴訟服務(wù)管理體系。規(guī)范工作秩序，以開展“創(chuàng)一流”活動為契機(jī)，制定完善《跨域立案工作服務(wù)規(guī)范》《審前調(diào)解操作規(guī)程》《網(wǎng)上立案工作規(guī)則》等制度，確保導(dǎo)訴分流、委派調(diào)解、跨域立案、網(wǎng)上立案等工作規(guī)范有序。
優(yōu)化資源配置協(xié)同化。扎實推進(jìn)政法跨部門大數(shù)據(jù)協(xié)同辦案平臺應(yīng)用工作，建立健全聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)各方協(xié)同共治。強(qiáng)化簡案快審，積極探索繁簡分流機(jī)制，實現(xiàn)精準(zhǔn)分流，將不低于60%的民事案件化解在訴訟服務(wù)中心。持續(xù)優(yōu)化司法資源配置，創(chuàng)新“審前調(diào)解+立案調(diào)解+簡案快審+繁案精審”的案件繁簡分流機(jī)制，組建速裁快審團(tuán)隊，推出“1＋N”（即速裁法官＋法官助理、書記員、特邀調(diào)解員）速裁團(tuán)隊模式，實行法官、法官助理和調(diào)解員一個團(tuán)隊一體辦理。