這個(gè)國(guó)慶假期,當(dāng)家家戶(hù)戶(hù)沉浸在歡聚一堂的喜悅中時(shí),拉林鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)劉文靜依然堅(jiān)守在崗位上。面對(duì)家中5歲小女兒的期盼,劉文靜心中充滿(mǎn)了內(nèi)疚。
10月3日,在拉薩至林芝的動(dòng)車(chē)上,劉文靜抽空撥通了家里的電話,電話那頭傳來(lái)女兒稚嫩的聲音:“媽媽?zhuān)阍谀睦镅??為什么還不回來(lái)陪我?”
劉文靜深吸一口氣,盡量讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)輕松愉快:“寶貝,媽媽現(xiàn)在在工作呢。國(guó)慶期間,有很多人需要坐火車(chē)出行,媽媽的工作就是確保他們的旅程安全順利?!?/p>
女兒聽(tīng)后,語(yǔ)氣略有停頓,但還是乖乖地說(shuō):“可是,媽媽?zhuān)液孟肽惆??!?/p>
劉文靜試圖撫平女兒心中的失落。她以一種既生動(dòng)又富有創(chuàng)意的方式解釋自己的工作,把自己比作守護(hù)旅客安全的“超人媽媽”。“等媽媽工作結(jié)束了,就給你買(mǎi)你喜歡的童話書(shū),我們一起看好不好?”
聽(tīng)到這里,小女兒興奮地問(wèn):“真的嗎?媽媽?zhuān)悄闶遣皇蔷拖駝?dòng)畫(huà)片里的超人一樣?”
劉文靜笑著回答:“對(duì)啊,雖然現(xiàn)在不能陪在你身邊,但媽媽的心一直都在家里,陪著你和爸爸?!?/p>
隨著通話結(jié)束,劉文靜重新投入到緊張的工作中,在車(chē)廂里來(lái)回穿梭,每一項(xiàng)細(xì)微的檢查、每一個(gè)溫暖的提示,都凝聚著她對(duì)工作的熱情和責(zé)任心。在她看來(lái),這份看似平凡的工作,實(shí)則關(guān)系著千萬(wàn)家庭的平安幸福,每一次安全送達(dá),都是她工作價(jià)值的最好證明。
值得一提的是,拉林鐵路自開(kāi)通以來(lái),各乘務(wù)組致力于提升服務(wù)質(zhì)量,不斷改善旅客的乘車(chē)體驗(yàn)。從最初農(nóng)牧民旅客對(duì)選擇火車(chē)出行的不適應(yīng),到如今他們對(duì)這種交通方式的喜愛(ài)與依賴(lài),這些變化都離不開(kāi)像劉文靜這樣的鐵路工作人員默默無(wú)聞的付出和努力。他們?cè)诩?xì)節(jié)之處彰顯關(guān)懷,用實(shí)際行動(dòng)贏得旅客的信任與贊譽(yù)。劉文靜及其同事總能在第一時(shí)間捕捉到旅客的需求,及時(shí)響應(yīng),展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)。
假日在崗,劉文靜不僅是孩子心目中的“超人媽媽”,更是眾多旅客心中盡職盡責(zé)的守護(hù)者。