海北藏族自治州剛察縣伊克烏蘭鄉(xiāng)是一個純牧業(yè)鄉(xiāng)，居住藏、漢、蒙古、回、土等民族，藏族占全鄉(xiāng)人口的98.7%。在這里，有一間名為“伊家人”調(diào)解室。
草原牧區(qū)地廣人稀，人員居住分散，服務(wù)半徑大，矛盾調(diào)解成為一個亟需破解的難題。2023年8月，伊克烏蘭司法所結(jié)合農(nóng)牧區(qū)實際，探索具有區(qū)域特色的矛盾糾紛多元化解有效模式，設(shè)立“伊家人”品牌調(diào)解室。
走進調(diào)解室內(nèi)，窗明幾凈，茶香縈繞，墻上由藏雙文字結(jié)合成“家”字的四色圖標識格外醒目?！凹t色代表愛，黃色代表希望，藍色代表志愿服務(wù)，綠色代表和諧。四滴水珠滴入屋內(nèi)，代表調(diào)解員用心、用情、用力調(diào)解矛盾糾紛，促進社會和諧，讓矛盾糾紛化解在基層、解決在訴前?！币量藶跆m鄉(xiāng)司法所所長萬瑪才旦介紹。
“伊家人”調(diào)解室整合伊克烏蘭鄉(xiāng)社會治理綜合服務(wù)中心干部、派出所民警、司法助理員、社區(qū)法律顧問隊伍力量，讓39名人民調(diào)解員在矛盾調(diào)解工作中發(fā)揮各自職能優(yōu)勢。將矛盾糾紛排查關(guān)口前移，發(fā)揮全鄉(xiāng)120名一核五隊成員和176名網(wǎng)格員力量“團體作戰(zhàn)”，不定期在各村（社）巡回開展矛盾糾紛排查工作，從源頭上減少訴訟增量。同時，進一步完善“建、管、用”一體化機制，積極搭建工作平臺，鼓勵引導(dǎo)全鄉(xiāng)25名法律“明白人”積極開展普法宣傳、社情民意調(diào)查、矛盾糾紛排查等工作。
“以后有什么事，一定要心平氣和好好說?！?月16日，牧民冷某來到“伊家人”調(diào)解室申請調(diào)解。冷某因與親屬因草場發(fā)生糾紛，造成兩家關(guān)系越來越僵。得知情況后，調(diào)解員認真總結(jié)爭議焦點，耐心安撫雙方情緒，同時，與剛察縣草原站工作人員溝通查閱檔案，請專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場丈量草場面積。通過調(diào)查后，工作人員釋法明理、積極協(xié)調(diào)，最終雙方當(dāng)事人就爭議事項達成一致意見，雙方冰釋前嫌，握手言和，至此這件困擾兩家的煩心事徹底得到解決。
“你好，請問你們可以幫幫我嗎？”今年1月，周某來到“伊家人”調(diào)解室表達自己的訴求。調(diào)解員了解得知，周某與才某結(jié)婚17年，兩人經(jīng)常因瑣碎小事發(fā)生爭吵。在當(dāng)日的爭執(zhí)中，才某和周某發(fā)生了肢體沖突。調(diào)解員與雙方進行溝通，緩和當(dāng)事人的情緒，經(jīng)過耐心地釋法說理，雙方終于重歸于好。
“歷經(jīng)25年的矛盾終于解決了，真是太謝謝你們了！”10月10日，伊克烏蘭司法所主動作為，會同剛察縣泉吉鄉(xiāng)冶合茂村兩委、伊克烏蘭鄉(xiāng)角什科貢麻村兩委及卸任村干部、村警組成工作組，通過多次走訪、成功調(diào)解了一起的邊界草場糾紛，切實解決了雙方當(dāng)事人最現(xiàn)實的利益問題。
辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的氛圍讓“伊家人”品牌調(diào)解室實現(xiàn)矛盾不上交，構(gòu)建了維護社會穩(wěn)定的第一道防線?！敖窈?，伊克烏蘭鄉(xiāng)將繼續(xù)堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，努力打造‘做得好、叫得響、信得過’的特色調(diào)解室，積極協(xié)調(diào)解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實提高群眾的群眾獲得感、幸福感、安全感?！比f瑪才旦說。